どーも、転職続きガッツです。
最近、配達個数と時間指定の荷物が増え、『時間指定の荷物が間に合わない！』というような状況になることも多くなってきましたよね！
時間指定の荷物が間に合わなかった時の私なりに考えた対応を紹介させて頂きます。
私が運営の仕事をやらせてもらっていた営業所での出来事や私のやり方なので、他の営業所とは違う部分もあります。
また、この宅配の仕事に詳しい方から聞いたりして、私なりに考えたやり方なので、参考までに読んで頂けたら嬉しいです。
新しく始めようとしている方、始めて間もない方、自分だったら、あーする、こーするなどの判断材料にして頂けたら嬉しいです。
私は、2020年6月に軽貨物でギグワークを始め、この宅配の仕事も始めました。2021年11月～2022年2月末ぐらいの4ヶ月間ですが、この宅配の仕事で運営の方に携わらせて頂き、微力ながらアドバイスやレスキューの仕事をさせてもらいました。
その時、私の経験・スキルのなさで、適切な対応、アドバイスができず、ドライバーさんに不愉快な思いをさせてしまったことや、
初めて来てくださったドライバーさんで、宅配が未経験の方には、十分な説明・アドバイスができなかったので、運営側を辞めてから私なりに調べてわかったことをお伝えさせてもらっています。
もし、時間指定の荷物が間に合わなかったら
もし、時間指定の荷物が間に合わなかったら、
時間指定以外の荷物は一旦配らず、時間指定の荷物を優先してまわった方がいいと思います。
前提として、時間指定の荷物は、決められた時間内にまわるようにした方がいいと思います。
渋滞や様々なトラブルなど予期せぬ出来事は常にあると思うので、時間内に間に合わないこともあると思います。
その時は、遅れる旨をお客様に伝え、時間指定の荷物を優先してまわった方がいいと思います。
端末上にも『お客様に連絡して下さい』と表示されるので、指示に従って連絡して下さい。
その際、お客様が電話にでたら、配達方法などを確認してください。
お客様は、時間内に配達が来ると思っています。
在宅しているから、『玄関前』としている場合もあります。
外出されてしまっていることもあるので、確認せずに玄関前においてしまうと、クレームにつながってしまうので、電話に出られた際は、配達方法などを確認した方がいいと思います。
お客様と連絡が取れず、迷ってしまった場合は、すぐにサポートに連絡して、状況を伝え指示をもらってください。
というような感じで、対応できればいいと思います。
時間指定の荷物が間に合わないがためにやってしまっている悪い例
悪い例として、時間に間に合わないがために、お届け先から離れた所で、配達完了処理や不在処理をしてしまうドライバーさんもいます。
この操作は、端末上できます。一応、端末上は、時間内に『配達に伺った』ということになります。
でも、バレます。絶対にやらないで下さい。全てにおいて疑われるとこになります。
必ず、お届け先のピンが刺さっている場所まで行って、配達完了処理や不在処理をするようにした方がいいと思います。
新しく始めようとしている方・始めたばかりの方へのアドバイス
新しく始めようとしている方・始めたばかりの方への時間指定の荷物が多い時のまわり方のアドバイスとして、
まだ、ここの営業所のエリアになれていない方は、この時間指定が増えた現状で配達をするとしたら、
まずは時間指定の荷物のみを優先してまわった方がいいと思います。
午前中からのブロックであれば、8-12時を優先してまわり、14時になったら、14-16時を優先してまわったほうがいいと思います。
夕方からのブロックも、16-18時、18-20時、19-21時と時間指定があるので、同じように時間になったら、時間指定の荷物を優先してまわった方がいいと思います。
時間指定の荷物が時間内に配れないと、余計な作業も増えるので、前提として、時間指定の荷物は、決められた時間内にまわるようにした方がいいと思います。
まとめ
繰り返しますが、余計な作業も増えるので、前提として、時間指定の荷物は、決められた時間内にまわるようにした方がいいと思います。
時間指定の荷物が間に合わなかったら、時間指定以外の荷物は一旦配らず、時間指定の荷物を優先してまわった方がいいと思います。
悪い例で、時間に間に合わないがために、お届け先から離れた所で、配達完了処理や不在処理をすることはやらない方がいいです。
全てにおいて疑われます。
新しく始めようとしている方・始めたばかりの方へのアドバイスとして、
時間指定の荷物が多かったら、まずは時間指定の荷物から優先してまわるようにしてください。
時間指定の荷物から優先してまわって、その他の荷物が配りきれそうになかったら、『もし、配りきれそうになかったら』という記事も書かせて頂きました。
お時間ある時に見て頂けたら嬉しいです。
もし、配りきれそうになかったら⇒記事はこちら
私も、まだまだなので頑張ります。
MY BEST GOODS
私が配達で使用しているグッズでおすすめのものを紹介させて頂きます。
台車
「Amazon.co.jpアソシエイト」
皆さん使われていますね！とても使いやすいです。私は壊れた時ように、もう1台予備で備えています。
ポータブル蓄電器
「Amazon.co.jpアソシエイト」
車を止めて待機している時に携帯の充電に使ったりしています。普通のコンセントの差し込み口もあるので、たまに、車内でパソコンを使ってブログなど書いたりする時の充電に使っています。軽くて、コンパクトでとても、使い勝手がいいです。
ネックライト
「Amazon.co.jpアソシエイト」
夜の配達の時に足元を照らすのに使っています。暗い場所で不在票を書く時や荷物を探す時にも、両手があくので、便利なライトです。
ライトニングケーブル
「Amazon.co.jpアソシエイト」
ちょっと長いですが、3本入りでお特くかなと思ったので買いました。1本iPhoneに差し込む方の先端が折れて使えなくなりましたが、残り2本、両端も頑丈に作られていて、切断することはなく、現在も使用しています。
モバイルバッテリー
「Amazon.co.jpアソシエイト」
ライトニングケーブルの先端が折れて、iPhoneの差込口に詰まってしまい、充電できなかったことがあったので、ワイヤレスのモバイルバッテリーを購入しました。結構、重いので、通常はライトニングケーブルを使用して使うモバイルバッテリーを使っています。予備のモバイルバッテリーとして携帯しています。ご購入の際は、お使いの機種を確認してください。
テーピング
「Amazon.co.jpアソシエイト」
最近、紙袋の荷物ので手を切ることが多くなっていました。結構、深く切れるので、傷口がふさがらず、普通の絆創膏だとすぐにはがれてしまうので、何回も貼り直したりして時間がかかっていました。テーピングで傷をふさぐようにしてからは、取れることもなく、すぐに作業に戻れ、時間のロスもなくなりました。一時的に傷口を塞ぐのにはいいと思います。仕事の後は消毒などのケアーはしっりしてください。
エナジードリンク
「Amazon.co.jpアソシエイト」
ほぼ毎日飲んでいます。とても美味しいし、500㎖なので他のエナジードリンクより量もあるので、定期購入してます。
コメント